電話での注文はできますか？

承っております。下記までお電話ください。
通話無料：0120-588-511 （電話受付時間　月〜金：午前10時〜午後5時　土日祝日：休業）

消費税は別途かかりますか？

当店の商品は、全て税込価格となっております。（一部、非課税商品除く）

注文内容の確認はどうやってするの？

ご注文後、自動返信により確認メールを送らせていただいています。
万が一内容に間違いがある場合は至急その旨を当店までご連絡ください。 なお、ご注文内容及びご注文履歴は、画面右上の「注文照会」ボタンからもご確認いただけます。
メール： ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
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ギフト注文はできますか？

可能です。お届け先のご住所・お名前をご指定下さい。なお「ギフトラッピング」につきましては、現在「介護靴」「杖・ステッキ」「介護パジャマ・衣類」「ルーペ」のみ可能となっております。

注文してからどのくらいで届くの？

サイトに記載された出荷日に出荷いたします。お客様のお手元には、通常、出荷日の翌日から翌々日にお届け致します。
ご注文が集中した場合、ごくまれにサイトに記載された出荷日に出荷できない場合がございます。その際には電話またはメールにてご連絡致しますので、何卒ご了承ください。

注文確認メールが来ない。

システムのトラブルまたは、登録されたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
1時間以内に届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
メール： ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
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注文確認のメールが2件届いてしまった。同じ注文登録が2件されてしまった。

こちらですぐに確認が取れた場合は、お客様へメールもしくはお電話にてご連絡させていただきますが、至急1件が間違いであります旨を当店までご連絡ください。
メール： ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
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注文内容の変更・注文キャンセルはどうしたらいいですか？

お電話にて至急ご連絡ください。商品出荷前であれば、変更・キャンセルをお受けいたします。
なお、商品出荷後のキャンセルはお受け致しかねますので、予めご了承ください。
通話無料：0120-588-511 （電話受付時間　月〜金：午前10時〜午後5時　土日祝日：休業）

即日の出荷は可能ですか？

「当日出荷ＯＫ」と記載された商品は、規定の締切り時間までにご注文確定（銀行振込の場合は入金確認後）いただくと、当日出荷いたします。なお、商品の出荷日は、商品毎にサイトに記載しておりますので、ご確認くださいませ。
お急ぎの場合は、可能な限り迅速に対応させていただきますので、お電話にて当店までご相談くださいませ。
通話無料：0120-588-511 （電話受付時間　月〜金：午前10時〜午後5時　土日祝日：休業）

配送日の指定はできるのですか？

ご注文日より4〜30日以内で配送希望日の指定が出来ます。（ご指定のない場合は、サイトに記載された出荷日に出荷させていただきます）

配送は全国どこでも可能ですか？

お届け先を指定していただければお届けできます。また、配送先の電話番号は必ずご記入ください。ご記入いただかない場合はお届けできない場合がございます。

１回の注文で複数箇所に配送は可能ですか？

可能です。但しこの場合、電話での受付となりますので、下記宛てにご連絡をお願いします。（システムの関係上、弊社のホームページでは、１回のご注文で複数箇所へのご注文は承っておりません。ホームページから、２ヶ所以上の配送先へご注文される場合は、恐れ入りますが、各お届け先ごとにご注文をお願いいたします）
通話無料：0120-588-511 （電話受付時間　月〜金：午前10時〜午後5時　土日祝日：休業）

配送日が知りたい場合はどうしたらいいの？

お客様の商品出荷の手配完了後「商品発送のご案内」をメールさせていただきます。その際に“配送業者・お荷物お問合せ番号”をご案内させていただきますので、配送日時に関しましては、直接配送業者へお問い合わせくださいませ。

支払方法は？

銀行振込（前払い）、クレジットカード、後払い（コンビニ・郵便局・銀行）、代金引換（代引き）がご利用いただけます。
（メーカー直送品等、代金引換が一部ご利用いただけない商品がございます。予めご了承ください）

[銀行振込（前払い）]
ご注文完了後、お客様宛てにお送りする確認メールに記載された振込先銀行口座宛に、代金をお振込ください。ご入金を確認し次第、商品発送の手配をさせていただきます。（お振込手数料はお客様のご負担となります）
なお、ご注文後、7日以内にご入金が確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなりますので、予めご了承下さい。

[代金引換（代引き）]
ご注文受付後すぐに商品発送の手配をさせていただきます。商品お届けの際に、配送業者に商品代金と送料をお支払い下さい。
なお代引手数料として下記の金額（税込）がかかります。
・商品代金の合計が50,000円未満の場合 ：390円
・商品代金の合計が50,000円以上の場合 ：990円
※「代金引換不可」と表記のある商品は、メーカー直送品のため、代金引換をご利用いただけません。

[クレジットカード]
VISA、MASTER、JCB、AMEXのクレジットカードがご利用いただけます。お支払方法は「一括払い」のみとなっております。（決済手数料は無料です）
ご注文受付後、すぐに商品発送の手配をさせていただきます。

[後払い（コンビニ・郵便局・銀行）]

ご利用は商品代金、送料、決済手数料の合計が55,000円（税込）迄のご注文に限ります。
商品の到着を確認してから「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払い出来る安心・簡単な決済方法です。
ご注文受付後、すぐに商品発送の手配をさせていただきます。
請求書は、商品とは別に郵送致しますので、発行から14日以内にお支払いをお願い致します。

後払いでのお支払いには、決済手数料390円（税込）がかかります。
（決済手数料はお客様のご負担となります）

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズ が提供するＮＰ後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高（商品代金、送料、決済手数料含む）で55,000円（税込）迄です。

詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

※審査の結果、ご利用いただけない場合がございます。何卒ご了承くださいませ。
※ご請求先のお客様情報（住所・建物名・お名前・電話番号）に誤りや不足箇所がある場合、ご利用いただけません。ご注意くださいませ。

注文後のキャンセルは？

至急お電話にてご連絡下さい。商品出荷前であれば、キャンセルをお受けいたします。
「返品可」「サイズ交換可」である旨がサイトに明記された商品を除き、商品出荷後のキャンセルは承ることが出来ませんので、何卒ご了承ください。
通話無料：通話無料：0120-588-511 （電話受付時間　月〜金：午前10時〜午後5時　土日祝日：休業）

商品に問題があった場合は？

万が一、破損・汚損などの不良や誤送がございましたら、大変お手数をお掛けいたしますが、商品到着後7日以内にお電話またはメールにて当店までご連絡ください。送料弊社負担にて交換をさせていただきます。
メール： ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
通話無料：0120-588-511 （電話受付時間　月〜金：午前10時〜午後5時　土日祝日：休業）

注文した商品と届いた商品が違っていたら？

誠に恐れ入りますが、注文内容明細をご確認の上、商品到着後7日以内にお電話またはメールにて当店までご連絡ください。送料弊社負担にて交換をさせていただきます。
メール： ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
通話無料：0120-588-511 （電話受付時間　月〜金：午前10時〜午後5時　土日祝日：休業）

購入した商品を返品したいのですが？

「金の特選品」または「７日間の返品保証」と明記された商品なら、商品到着後7日以内で、かつ未使用品に限り、返品を承っております。
商品到着後7日以内に、お電話または下記専用フォームにて当店までご連絡ください。
※その他の商品は、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

返品受付専用ダイヤル：03-6420-3541 （電話受付時間　月〜金：午前10時〜午後5時　土日祝日：休業）
返品専用フォーム： ⇒ こちらのフォームをご利用ください。

会員登録のメリットは？

会員登録いただきますと、以下の特典がございます。

１．ご購入金額に応じ、最大5％ポイント進呈
ご購入いただいた商品の金額に応じ、1％〜最大5％のポイントを差し上げております。
ポイントは、1ポイント＝1円で、次回以降の当店での購入代金のお支払いに当てることができます。

２．次回ご購入時からは、住所・お名前等の入力が不要
会員登録時に個人情報をご入力いただきますと、次回からはIDとパスワードを入力するだけで、
面倒な入力作業なしに、簡単にご注文がいただけます。

３．会員の皆様限定のお得な情報をＥメールでお届け
会員の方だけのお買得商品やキャンペーン情報など、お得な情報を定期的にＥメールでお届け致します。

会員登録の方法は？

画面右上の「会員登録」ボタンを押していただき、会員登録画面へお進みください。

介護保険の適用を受けられますか？

当店で取り扱っております商品は、住宅改修用品を除き、全て介護保険の適用外となり、介護保険の適用は受けられません。予めご了承下さい。