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よくあるご質問(Q&A)

※卸会員様によくいただくご質問です。一般ユーザーのお客様・一般会員様からのご質問はこちらをご確認下さい。

 

会員登録について

ご注文について

商品のお届けについて

配送方法・送料について

お支払い方法について

返品・交換について

各種書類のご依頼について

会員登録について

卸会員登録のメリットは?

会員登録いただきますと、以下の特典がございます。

1.全品卸価格で購入可能
卸会員様は、サイト上でログイン頂くだけで、全ての商品を卸価格でご購入いただくことが可能です。
会員登録は無料、通販ですので口座開設も不要です。

2.面倒な手続きなくご購入いただけます。
会員登録時に個人情報をご入力いただきますと、次回からはIDとパスワードを入力するだけで、
面倒な入力作業なしに、簡単にご注文がいただけます。
購入履歴から、同じ商品をご購入いただくことも可能です。

3.ご購入金額に応じ、ポイントを進呈
ご購入いただいた商品の金額に応じ、1%〜のポイントを差し上げております。
ポイントは、1ポイント=1円で、次回以降の当店での購入代金のお支払に当てることができます。

卸会員の登録の方法は?

下記のフォームより法人向け卸通販サービスの利用申請をして下さい。
当店にて、ご登録いただいた内容を確認のうえ、1営業日以内に「ログインIDとパスワード」をメールにてお送り致します。
「ログインIDとパスワード」の送信をもって「卸会員の登録」が完了となります。

法人向け卸通販サービスの利用申請はこちら

※本サービスは、介護事業者の方、介護用品の販売事業者の方で、継続的に
 サービスをご利用いただく方が対象となります。
 審査の結果卸通販サービスをご利用頂けない場合がございますので、予めご了承ください。


※また、下記の方は法人向け卸通販サービスをご利用いただけません。
 会員申請いただいてもログインIDとパスワードは送付致しませので、予めご了承ください。
  ・会員登録の際、入力内容に不備または虚偽の記載がある方   ・一般ユーザー・学生・18歳未満の方   ・掲載者への売り込みを目的とした方   ・本サービスの調査を目的として本サービスを利用される方   ・本サービスの会員規約を遵守いただけない方

会員情報の確認や変更方法は?

下記の会員情報確認・変更フォームにログインすると、会員情報の確認・変更ができます。

会員情報確認・変更はこちら

ご注文について

注文はどうやってするの?

サイト上部のログインボタンを押し、ログインIDとパスワードを入力してログインした後
商品を買い物かごに入れて、注文画面に進んで下さい。

※全商品卸価格でのご提供のため、ご注文はインターネットでの受付となります。
当サービスや、商品に関するお問合せにつきましては、お電話でも承っております。お気軽にご連絡下さいませ。

通話無料:0120-900-690 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

消費税は別途かかりますか?

当店の商品は、全て税込価格となっております。(一部、非課税商品除く)

注文内容の確認はどうやってするの?

ご注文後、自動返信により確認メールを送らせていただいています。
万が一内容に間違いがある場合は至急その旨を当店までご連絡ください。 なお、ご注文内容及びご注文履歴は、画面右上の「注文照会」ボタンからもご確認いただけます。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
通話無料:0120-900-690 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

注文してからどのくらいで届くの?

サイトに記載された出荷日に出荷いたします。お客様のお手元には、通常、出荷日の翌日から翌々日にお届け致します。
ご注文が集中した場合、ごくまれにサイトに記載された出荷日に出荷できない場合がございます。その際には電話またはメールにてご連絡致しますので、何卒ご了承ください。

注文確認メールが来ない。

システムのトラブルまたは、登録されたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
1時間以内に届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
通話無料:0120-900-690 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

注文確認のメールが2件届いてしまった。同じ注文登録が2件されてしまった。

こちらですぐに確認が取れた場合は、お客様へメールもしくはお電話にてご連絡させていただきますが、至急1件が間違いであります旨を当店までご連絡ください。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
通話無料:0120-900-690 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

注文内容の変更・注文キャンセルはどうしたらいいですか?

お電話にて至急ご連絡ください。商品出荷前であれば、変更・キャンセルをお受けいたします。
なお、商品出荷後のキャンセルはお受け致しかねますので、予めご了承ください。
通話無料:0120-900-690 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

買い物かごに入れられるものは全て在庫があるの?

基本的に買い物かごに入れられるものは在庫がございます。なお、売り切れ商品が発生した場合は追ってメールまたは電話にてご連絡させていただいております。ご了承ください。

商品のお届けについて

即日の出荷は可能ですか?

「当日出荷OK」と記載された商品は、規定の締切り時間までにご注文確定(銀行振込の場合は入金確認後)いただくと、当日出荷いたします。なお、商品の出荷日は、商品毎にサイトに記載しておりますので、ご確認くださいませ。
お急ぎの場合は、可能な限り迅速に対応させていただきますので、お電話にて当店までご相談くださいませ。
通話無料:0120-900-690 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

配送日の指定はできるのですか?

ご注文日より4〜30日以内で配送希望日の指定が出来ます。(ご指定のない場合は、サイトに記載された出荷日に出荷させていただきます)

配送は全国どこでも可能ですか?

お届け先を指定していただければお届けできます。また、配送先の電話番号は必ずご記入ください。ご記入いただかない場合はお届けできない場合がございます。

1回の注文で複数箇所に配送は可能ですか?

可能です。但しシステムの関係上、弊社のホームページでは、1回のご注文で複数箇所へのご注文は承っておりません。
ホームページから、2ヶ所以上の配送先へご注文される場合は、恐れ入りますが、各お届け先ごとにご注文をお願いいたします)
通話無料:0120-900-690 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

配送日が知りたい場合はどうしたらいいの?

お客様の商品出荷の手配完了後「商品発送のご案内」をメールさせていただきます。その際に“配送業者・お荷物お問合せ番号”をご案内させていただきますので、配送日時に関しましては、直接配送業者へお問い合わせくださいませ。

海外への配送はできますか?

申し訳ございません。現在のところ、日本国内のみの販売とさせていただいております。

配送方法・送料について

配送料はどのくらいかかりますか?

送料:全国一律390円(税込) 8,000円以上のご注文で、送料無料! ※沖縄・離島、一部大型商品等を除く。
※大型商品等で特に明記のある商品は、ご購入金額に関わらず特別送料がかかります。
※お届先が2ヶ所以上になる場合は、お届け先1ヶ所毎に送料がかかります。
沖縄・離島は下記の特別送料がかかります。
 ・A区分:540円(税込/1回の配送につき)
  対象商品:靴
 ・B区分:1,620円(税込/1回の配送につき)
  対象商品:商品の3辺の合計が160cm以下のもの(杖・衣類・シルバーカー・入浴用品・トイレ等)
 ・C区分:3,240円(税込/1点につき)
  対象商品:商品の3辺の合計が160cm超200cm以下のもの(車椅子等)
 ・D区分:お見積り致しますので、ご注文される前にお電話またはメールで当店までお問合せ下さい。
  対象商品:商品の3辺の合計が200cmを超えるもの(ベッド、その他の大型商品)

組立て設置料(ベッド・健康機器等で設置のご希望をいただいた場合):
商品毎に規定の組立て設置料がかかります。

※組立て設置が可能な商品には、商品説明ページにその旨明記してございますので、ご確認ください。
※組立てが必要な商品が2点以上の場合、1点毎に組立て設置料が掛かります。
※沖縄・離島は別料金となります。
お見積り致しますので、ご注文される前にお電話またはメールで下記までお問合せ下さい。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
通話無料:0120-900-690 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

お支払い方法について

支払方法は?

銀行振込(前払い)、クレジットカード、請求書後払い(銀行・コンビニ)がご利用いただけます。
[銀行振込(前払い)]
ご注文完了後、お客様宛てにお送りする確認メールに記載された振込先銀行口座宛に、代金をお振込ください。ご入金を確認し次第、商品発送の手配をさせていただきます。(お振込手数料はお客様のご負担となります)
なお、ご注文後、7日以内にご入金が確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなりますので、予めご了承下さい。

[クレジットカード]
VISA、MASTER、JCB、AMEXのクレジットカードがご利用いただけます。
お支払方法は「一括払い・分割払い・リボルビング払い」となっております。

※分割払いとリボ払いについては、ご購入者様には、カード発行会社から別途手数料が発生致します。
  (手数料はカード発行会社によって異なります)

※ボーナス一括払い・ボーナス併用払いはご利用いただけません。

※下記の場合は、分割払い・リボ払いがご利用できない場合があります。
 【1】お客様のカード発行会社が分割払いやリボ払いの取扱いが無い場合。
 【2】お客様のカードが分割払い・リボ払いがご利用不可の契約の場合。
 【3】AMEXのリボカードはお支払い回数をご選択されてもリボ払いになります。

 詳しくは、カード発行会社にご確認下さい。

注文受付後、すぐに商品発送の手配をさせていただきます。
VISA、MASTER、JCB、AMEX

[請求書後払い(銀行・コンビニ)]
法人/個人事業主を対象とした後払いサービスです。(月末締め翌月末請求書払い)
請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第1営業日に発行されます。
月額の取引可能金額の上限は30万円〜300万円までです。
※審査により、取引可能な上限金額は異なります。
また、ご利用いただけないこともございますので、予めご了承下さい。

請求書に記載されている銀行口座または、コンビニの払込票でお支払いください。
※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
請求代行のため代金債権は同社へ譲渡されます。
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
FREX B2B後払い決済

返品・交換について

注文後のキャンセルは?

至急お電話にてご連絡下さい。商品出荷前であれば、キャンセルをお受けいたします。
「返品可」「サイズ交換可」である旨がサイトに明記された商品を除き、商品出荷後のキャンセルは承ることが出来ませんので、何卒ご了承ください。
通話無料:通話無料:0120-900-690 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

商品に問題があった場合は?

万が一、破損・汚損などの不良や誤送がございましたら、大変お手数をお掛けいたしますが、商品到着後7日以内にお電話またはメールにて当店までご連絡ください。送料弊社負担にて交換をさせていただきます。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
通話無料:0120-900-690 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

注文した商品と届いた商品が違っていたら?

誠に恐れ入りますが、注文内容明細をご確認の上、商品到着後7日以内にお電話またはメールにて当店までご連絡ください。送料弊社負担にて交換をさせていただきます。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
通話無料:0120-900-690 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

購入した商品を返品したいのですが?

「金の特選品」または「7日間の返品保証」と明記された商品なら、商品到着後7日以内で、かつ未使用品に限り、返品を承っております。
商品到着後7日以内に、お電話または下記専用フォームにて当店までご連絡ください。
※その他の商品は、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

返品受付専用ダイヤル:0120-900-690 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)
返品専用フォーム: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。

介護靴のサイズ交換・返品の手続きは?

商品到着後7日間以内で、かつ未使用品に限り、無料にてサイズ交換または返品を承ります。
(お取寄せ品・特注品のサイズ交換・返品はお受け出来ません)
サイズ交換または返品をご希望の際は、必ず商品返送の前に電話またはメールで、当店までご連絡下さい。 商品の返送先・手続書類等をご案内させていただきます。
※商品返送前にご連絡をいただきませんと、サイズ交換・返品を承ることが出来ません。
※介護靴以外の商品のサイズ交換・返品は出来ません。予めご了承ください。
※サイズ交換は無料で承っておりますが、商品の返送(お客様から配送センターまで)にかかる送料のみ、
お客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。
※返品の際は、商品代金を全額お返しいたしますが、お客様のご都合による返品の場合、往復の送料・
代引き手数料・銀行振込手数料は、お客様のご負担となりますので予めご了承ください。

靴のサイズ交換・返品受付専用ダイヤル:0120-900-690 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)
返品専用フォーム: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。

各種書類のご依頼について

見積書は発行してもらえますか?

商品を買い物かごに入れていただくと、買い物かご画面にて見積書を発行することができます。
ボリュームディスカウントや組立・施工が必要なものは、別途お見積りいたしますので、当店までご連絡下さいませ。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
通話無料:0120-900-690 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

領収書は発行してもらえますか?

当店では、お支払方法に「銀行振込」「クレジットカード」を選択いただいた場合、電子領収書を発行しております。詳細は、商品発送のお知らせメール内に記載しておりますので、ご確認くださいませ。
「代金引換(代引き)」でお支払いの場合には、配送会社の領収証を、「後払い(コンビニ等)」でお支払いの場合、決済代行会社が発行する領収証(払込受領書)を正式な領収証として、公的な申請等にもご使用いただけます。
代金引換の場合には、お届け先のお名前が自動で領収証の宛名となります。後払い(コンビニ等)の場合には、ご注文者のお名前が自動で領収証の宛名となります。

お支払方法により、領収書を発行できるタイミングが異なりますのでご確認ください。

【クレジットカード】
商品発送の翌日午前10時以降に、発送のお知らせメール内に記載のアドレス(URL)から、電子領収書をPDF形式でダウンロードしていただけます。

【銀行振込(前払い)】
商品発送の翌日午前10時以降に、発送のお知らせメール内に記載のアドレス(URL)から、電子領収書をPDF形式でダウンロードしていただけます。

【請求書後払い(法人・個人事業主限定)】
銀行振込の場合は、銀行での振込票(ご利用明細)/通帳の記載を領収証の代わりとしてご利用ください。
コンビニ支払の場合は、振込票控えを領収書代わりとしてご利用下さい。

請求書は発行してもらえますか?

ご要望に応じて発行いたしております。請求書の発行をご希望のお客様は、当店までご連絡下さいませ。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
通話無料:0120-900-690 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

納品書は発行してもらえますか?

ご要望に応じて発行いたしております。納品書の発行をご希望のお客様は、当店までご連絡下さいませ。
※会員登録いただいたご住所へご郵送致しておりますので、お送り先のご指定がある場合はご連絡ください。 メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
通話無料:0120-900-690 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

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