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よくあるご質問(Q&A)

 

ご注文について

商品のお届けについて

配送方法・送料について

お支払い方法について

返品・交換について

領収書について

会員登録について

日常生活用具給付金について

介護保険の適用について

ご注文について

電話での注文はできますか?

承っております。下記までお電話ください。
通話無料:0120-588-511 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

消費税は別途かかりますか?

当店の商品は、全て税込価格となっております。(一部、非課税商品除く)

注文内容の確認はどうやってするの?

ご注文後、自動返信により確認メールを送らせていただいています。
万が一内容に間違いがある場合は至急その旨を当店までご連絡ください。 なお、ご注文内容及びご注文履歴は、画面右上の「注文照会」ボタンからもご確認いただけます。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
通話無料:0120-588-511 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

ギフト注文はできますか?

可能です。お届け先のご住所・お名前をご指定下さい。なお「ギフトラッピング」につきましては、現在「介護靴」「杖・ステッキ」「介護パジャマ・衣類」「ルーペ」のみ可能となっております。

注文してからどのくらいで届くの?

サイトに記載された出荷日に出荷いたします。お客様のお手元には、通常、出荷日の翌日から翌々日にお届け致します。
ご注文が集中した場合、ごくまれにサイトに記載された出荷日に出荷できない場合がございます。その際には電話またはメールにてご連絡致しますので、何卒ご了承ください。

注文確認メールが来ない。

システムのトラブルまたは、登録されたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
1時間以内に届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
通話無料:0120-588-511 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

注文確認のメールが2件届いてしまった。同じ注文登録が2件されてしまった。

こちらですぐに確認が取れた場合は、お客様へメールもしくはお電話にてご連絡させていただきますが、至急1件が間違いであります旨を当店までご連絡ください。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
通話無料:0120-588-511 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

注文内容の変更・注文キャンセルはどうしたらいいですか?

お電話にて至急ご連絡ください。商品出荷前であれば、変更・キャンセルをお受けいたします。
なお、商品出荷後のキャンセルはお受け致しかねますので、予めご了承ください。
通話無料:0120-588-511 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

買い物かごに入れられるものは全て在庫があるの?

基本的に買い物かごに入れられるものは在庫がございます。なお、売り切れ商品が発生した場合は追ってメールまたは電話にてご連絡させていただいております。ご了承ください。

商品のお届けについて

即日の出荷は可能ですか?

「当日出荷OK」と記載された商品は、規定の締切り時間までにご注文確定(銀行振込の場合は入金確認後)いただくと、当日出荷いたします。なお、商品の出荷日は、商品毎にサイトに記載しておりますので、ご確認くださいませ。
お急ぎの場合は、可能な限り迅速に対応させていただきますので、お電話にて当店までご相談くださいませ。
通話無料:0120-588-511 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

配送日の指定はできるのですか?

ご注文日より4〜30日以内で配送希望日の指定が出来ます。(ご指定のない場合は、サイトに記載された出荷日に出荷させていただきます)

配送は全国どこでも可能ですか?

お届け先を指定していただければお届けできます。また、配送先の電話番号は必ずご記入ください。ご記入いただかない場合はお届けできない場合がございます。

1回の注文で複数箇所に配送は可能ですか?

可能です。但しこの場合、電話での受付となりますので、下記宛てにご連絡をお願いします。(システムの関係上、弊社のホームページでは、1回のご注文で複数箇所へのご注文は承っておりません。ホームページから、2ヶ所以上の配送先へご注文される場合は、恐れ入りますが、各お届け先ごとにご注文をお願いいたします)
通話無料:0120-588-511 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

配送日が知りたい場合はどうしたらいいの?

お客様の商品出荷の手配完了後「商品発送のご案内」をメールさせていただきます。その際に“配送業者・お荷物お問合せ番号”をご案内させていただきますので、配送日時に関しましては、直接配送業者へお問い合わせくださいませ。

海外への配送はできますか?

申し訳ございません。現在のところ、日本国内のみの販売とさせていただいております。

配送方法・送料について

配送料はどのくらいかかりますか?

送料:全国一律390円(税込) 8,000円以上のご注文で、送料無料! ※沖縄・離島、一部大型商品等を除く。
※大型商品等で特に明記のある商品は、ご購入金額に関わらず特別送料がかかります。
※お届先が2ヶ所以上になる場合は、お届け先1ヶ所毎に送料がかかります。
沖縄・離島は下記の特別送料がかかります。
 ・A区分:540円(税込/1回の配送につき)
  対象商品:靴
 ・B区分:1,620円(税込/1回の配送につき)
  対象商品:商品の3辺の合計が160cm以下のもの(杖・衣類・シルバーカー・入浴用品・トイレ等)
 ・C区分:3,240円(税込/1点につき)
  対象商品:商品の3辺の合計が160cm超200cm以下のもの(車椅子等)
 ・D区分:お見積り致しますので、ご注文される前にお電話またはメールで当店までお問合せ下さい。
  対象商品:商品の3辺の合計が200cmを超えるもの(ベッド、その他の大型商品)

組立て設置料(ベッド・健康機器等で設置のご希望をいただいた場合):
商品毎に規定の組立て設置料がかかります。

※組立て設置が可能な商品には、商品説明ページにその旨明記してございますので、ご確認ください。
※組立てが必要な商品が2点以上の場合、1点毎に組立て設置料が掛かります。
※沖縄・離島は別料金となります。
お見積り致しますので、ご注文される前にお電話またはメールで下記までお問合せ下さい。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
通話無料:0120-588-511 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

お支払い方法について

支払方法は?

銀行振込(前払い)、クレジットカード、後払い(コンビニ・郵便局・銀行)、代金引換(代引き)がご利用いただけます。
(メーカー直送品等、代金引換が一部ご利用いただけない商品がございます。予めご了承ください)


[銀行振込(前払い)]
ご注文完了後、お客様宛てにお送りする確認メールに記載された振込先銀行口座宛に、代金をお振込ください。ご入金を確認し次第、商品発送の手配をさせていただきます。(お振込手数料はお客様のご負担となります)
なお、ご注文後、7日以内にご入金が確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなりますので、予めご了承下さい。

[代金引換(代引き)]
ご注文受付後すぐに商品発送の手配をさせていただきます。商品お届けの際に、配送業者に商品代金と送料をお支払い下さい。
なお代引手数料として下記の金額(税込)がかかります。
・商品代金の合計が50,000円未満の場合 :390円
・商品代金の合計が50,000円以上の場合 :990円
※「代金引換不可」と表記のある商品は、メーカー直送品のため、代金引換をご利用いただけません。

[クレジットカード]
VISA、MASTER、JCB、AMEXのクレジットカードがご利用いただけます。
お支払方法は「一括払い・分割払い・リボルビング払い」となっております。

※分割払いとリボ払いについては、ご購入者様には、カード発行会社から別途手数料が発生致します。
  (手数料はカード発行会社によって異なります)

※ボーナス一括払い・ボーナス併用払いはご利用いただけません。

※下記の場合は、分割払い・リボ払いがご利用できない場合があります。
 【1】お客様のカード発行会社が分割払いやリボ払いの取扱いが無い場合。
 【2】お客様のカードが分割払い・リボ払いがご利用不可の契約の場合。
 【3】AMEXのリボカードはお支払い回数をご選択されてもリボ払いになります。

 詳しくは、カード発行会社にご確認下さい。

注文受付後、すぐに商品発送の手配をさせていただきます。

VISA、MASTER、JCB、AMEX


[後払い(コンビニ・郵便局・銀行)]

商品の到着を確認してから「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払い出来る安心・簡単な決済方法です。
ご注文受付後、すぐに商品発送の手配をさせていただきます。
請求書は、商品とは別に郵送致しますので、発行から14日以内にお支払いをお願い致します。

後払いでのご注文は、商品代金(送料・決済手数料除く)の合計が5万円以下の場合に限り
ご利用いただけます。


※後払いでのお支払いは、株式会社ネットプロテクションズが提供するNP後払いサービスを利用しております。
後払いでご注文の場合、商品をお届けした時点で代金の債権が(株)ネットプロテクションズに譲渡されます。

NP後払い



後払いでのお支払いには、決済手数料390円(税込)がかかります。
(決済手数料はお客様のご負担となります)

領収書は発行してもらえますか?

当店では、お支払方法に「銀行振込」「クレジットカード」を選択いただいた場合、電子領収書を発行しております。詳細は、商品発送のお知らせメール内に記載しておりますので、ご確認くださいませ。
「代金引換(代引き)」でお支払いの場合には、配送会社の領収証を、「後払い(コンビニ等)」でお支払いの場合、決済代行会社が発行する領収証(払込受領書)を正式な領収証として、公的な申請等にもご使用いただけます。
代金引換の場合には、お届け先のお名前が自動で領収証の宛名となります。後払い(コンビニ等)の場合には、ご注文者のお名前が自動で領収証の宛名となります。

お支払方法により、領収書を発行できるタイミングが異なりますのでご確認ください。

【クレジットカード】
商品発送の翌日午前10時以降に、発送のお知らせメール内に記載のアドレス(URL)から、電子領収書をPDF形式でダウンロードしていただけます。

【銀行振込(前払い)】
商品発送の翌日午前10時以降に、発送のお知らせメール内に記載のアドレス(URL)から、電子領収書をPDF形式でダウンロードしていただけます。

【後払い(コンビニ・郵便局・銀行)】
後払い決済代行会社(ネットプロテクションズ)より発行する払込用紙により、お支払いただいた受領書を領収書とさせていただいております。
領収書のお宛名を変更されたい場合などは、上記受領書を当店まで送付いただき、到着確認後、当店より再発行いたします。ご希望の場合には、お手数ですがお電話にてご依頼くださいませ。
通話無料:0120-588-511 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

【代金引換(代引き)】
配送会社の代金引換受領書を領収書とさせていただいております。
領収書のお宛名を変更されたい場合などは、上記受領書を当店まで送付いただき、到着確認後、当店より再発行いたします。ご希望の場合には、お手数ですがお電話にてご依頼くださいませ。
通話無料:0120-588-511 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

返品・交換について

注文後のキャンセルは?

至急お電話にてご連絡下さい。商品出荷前であれば、キャンセルをお受けいたします。
「返品可」「サイズ交換可」である旨がサイトに明記された商品を除き、商品出荷後のキャンセルは承ることが出来ませんので、何卒ご了承ください。
通話無料:通話無料:0120-588-511 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

商品に問題があった場合は?

万が一、破損・汚損などの不良や誤送がございましたら、大変お手数をお掛けいたしますが、商品到着後7日以内にお電話またはメールにて当店までご連絡ください。送料弊社負担にて交換をさせていただきます。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
通話無料:0120-588-511 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

注文した商品と届いた商品が違っていたら?

誠に恐れ入りますが、注文内容明細をご確認の上、商品到着後7日以内にお電話またはメールにて当店までご連絡ください。送料弊社負担にて交換をさせていただきます。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
通話無料:0120-588-511 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

購入した商品を返品したいのですが?

「金の特選品」または「7日間の返品保証」と明記された商品なら、商品到着後7日以内で、かつ未使用品に限り、返品を承っております。
商品到着後7日以内に、お電話または下記専用フォームにて当店までご連絡ください。
※その他の商品は、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

返品受付専用ダイヤル:03-6420-3541 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)
返品専用フォーム: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。

介護靴のサイズ交換・返品の手続きは?

商品到着後7日間以内で、かつ未使用品に限り、無料にてサイズ交換または返品を承ります。
(お取寄せ品・特注品のサイズ交換・返品はお受け出来ません)
サイズ交換または返品をご希望の際は、必ず商品返送の前に電話またはメールで、当店までご連絡下さい。 商品の返送先・手続書類等をご案内させていただきます。
※商品返送前にご連絡をいただきませんと、サイズ交換・返品を承ることが出来ません。
※介護靴以外の商品のサイズ交換・返品は出来ません。予めご了承ください。
※サイズ交換は無料で承っておりますが、商品の返送(お客様から配送センターまで)にかかる送料のみ、
お客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。
※返品の際は、商品代金を全額お返しいたしますが、お客様のご都合による返品の場合、往復の送料・
代引き手数料・銀行振込手数料は、お客様のご負担となりますので予めご了承ください。

靴のサイズ交換・返品受付専用ダイヤル:03-6417-0981 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)
返品専用フォーム: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。

会員登録について

会員登録のメリットは?

会員登録いただきますと、以下の特典がございます。

1.ご購入金額に応じ、最大5%ポイント進呈
ご購入いただいた商品の金額に応じ、1%〜最大5%のポイントを差し上げております。
ポイントは、1ポイント=1円で、次回以降の当店での購入代金のお支払いに当てることができます。

2.次回ご購入時からは、住所・お名前等の入力が不要
会員登録時に個人情報をご入力いただきますと、次回からはIDとパスワードを入力するだけで、
面倒な入力作業なしに、簡単にご注文がいただけます。

3.会員の皆様限定のお得な情報をEメールでお届け
会員の方だけのお買得商品やキャンペーン情報など、お得な情報を定期的にEメールでお届け致します。

会員登録の方法は?

画面右上の「会員登録」ボタンを押していただき、会員登録画面へお進みください。

会員情報の確認や変更方法は?

画面右上の「ログイン」ボタンを押しログインしてください。ログイン後、画面右上の「会員登録」ボタンを押すと、会員情報画面が表示されます。修正したい箇所を修正のうえ、確認ボタンを押してください。

日常生活用具給付金について

障害者等日常生活用具給付金制度を利用しての購入は可能ですか?

はい。当店では全国の数多くの市町村において、当制度の給付金申請実績がございます。
当制度の申請に必要な書類のご準備や、当制度ご利用に関するご相談などがございましたら、ご遠慮なく当店までご連絡ください。 ※ ⇒こちら に詳しい説明がございます。併せてご覧下さいませ。

メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
通話無料:0120-588-511 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

介護保険の適用について

介護保険の適用を受けられますか?

当店で取り扱っております商品は、住宅改修用品を除き、全て介護保険の適用外となり、介護保険の適用は受けられません。予めご了承下さい。

住宅改修用品の介護保険適用について

要支援〜要介護と認定された方で、在宅で生活し住宅改修が必要とされる方は、事前申請を行うことにより、介護保険の適用を受けることが出来ます。
但し、通信販売で住宅改修の部材をご購入される場合、お客様のお住まいの市区町村によっては、介護保険対象として認めないところもございます。
介護保険の適用を希望される場合は、必ず事前にお住まいの市区町村及びケアマネジャー様にご相談いただき、介護保険の適用の可否をご確認の上、ご購入ください。

詳しくは、⇒ こちらをご覧下さい。

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